Συχνές Ερωτήσεις

Αναζητάτε την απάντηση σε μία συγκεκριμένη ερώτηση; 

Η ενότητα αυτή δημιουργήθηκε για να απαντήσει στις ερωτήσεις σας σχετικά με την ασφάλιση του αυτοκινήτου σας. Εάν δεν βρείτε απάντηση στην ερώτησή σας, επικοινωνήστε μαζί μας καλώντας στο 18112 ή στο 210 809 6100.


Γενικές Ερωτήσεις

  •  Ποιές υποχρεώσεις απορρέουν από τη νομοθεσία (άρθρο 169, Ν/4261) που αφορά στην ασφάλιση του αυτοκινήτου;

    • Η ασφαλιστική σας κάλυψη ενεργοποιείται από την στιγμή που θα  καταβάλετε το ολικό οφειλόμενο ασφάλιστρο και όχι νωρίτερα. 
    • Σε περίπτωση ελέγχου από όργανα, που είναι αρμόδια για την επιβολή των κυρώσεων μπορείτε να επιδεικνύετε το ασφαλιστήριό σας το οποίο θα σας αποσταλεί αφού καταβάλετε τα ολικά ασφάλιστρα.
    • Για το διάστημα που μεσολαβεί από την ημερομηνία πληρωμής των ασφαλίστρων μέχρι τη παραλαβή του ασφαλιστηρίου σας μπορείτε να επιδεικνύετε την επιβεβαίωση πληρωμής μαζί με την βεβαίωση ασφάλισης που λαμβάνετε αφού ολοκληρώσετε τη διαδικασία πληρωμής. 
    • Καταργείται  η  αυτόματη ανανέωση της ασφάλισης αυτοκινήτου. Ανανέωση του ασφαλιστηρίου πραγματοποιείται εφόσον καταβάλετε εμπρόθεσμα  τα ασφάλιστρα της επόμενης ασφαλιστικής περιόδου, το αργότερο έως την λήξη της ισχύουσας περιόδου κάλυψης.
    • Αναγνωρίζεται θεσμικά η ηλεκτρονική επικοινωνία με τον ασφαλισμένο και δικαιούχο αποζημίωσης σε όλες τις διαδικασίες (π.χ. σύναψη ασφάλισης, διακανονισμό ζημιών κ.λπ.).

  •  Γιατί να επιλέξω ένα από τα πακέτα του Alpha Safe Auto για την ασφάλιση του αυτοκινήτου μου;

    Αποκτώντας ασφαλιστήριο αυτοκινήτου Alpha Safe Auto απολαμβάνετε:

    • Ποιοτική προστασία για εσάς και το αυτοκίνητό σας.
    • Φιλική εξυπηρέτηση.
    • Επαγγελματική αντιμετώπιση σε κάθε σας αίτημα σχετικά με την κάλυψή σας.
    • Γρήγορη και δίκαιη αποζημίωση.
    Ταυτόχρονα, αν είστε πελάτης της Alpha Bank, επωφελείστε πληρώνοντας ακόμα λιγότερα αφού μπορείτε να επιλέξετε να εξαργυρώσετε τους Bonus πόντους σας! 

    Και όλα αυτά μέσω της απλής και άμεσης online διαδικασίας που σας προσφέρει και εγγυάται ο Όμιλος Alpha Bank σε συνεργασία με την Generali.

  •  Από πού μπορώ να αγοράσω τα πακέτα ασφάλισης αυτοκινήτου Alpha Safe Auto;

    Μπορείτε να αποκτήσετε τα πακέτα ασφάλισης αυτοκινήτου Alpha Safe Auto 

    • Online, άμεσα και απλά σε τέσσερα βήματα.
    • Στο δίκτυο καταστημάτων της Alpha Bank.

     

  •  Ποια είναι η ασφαλιστική εταιρεία που μου προσφέρει την ασφαλιστική κάλυψη;

    Η κάλυψη σας προσφέρεται από την Generali Hellas, η οποία αποτελεί μέλος του Ομίλου Generali, ενός από τους μεγαλύτερους παγκόσμιους οργανισμούς ασφαλίσεων και διαχείρισης περιουσιακών στοιχείων με παρουσία σε 50 χώρες, 65,9 εκατομμύρια Πελάτες και συνολικά ασφάλιστρα που ξεπέρασαν τα 70,7 δις ευρώ το 2020.

  •  Αποκτώ άμεση κάλυψη ολοκληρώνοντας τη διαδικασία online ασφάλισης αυτοκινήτου Alpha Safe Auto;

    Η ασφαλιστική σας κάλυψη ενεργοποιείται άμεσα με την καταβολή του ολικού οφειλομένου ασφαλίστρου και ισχύει για όσο χρόνο ορίζεται στο ασφαλιστήριο.

  •  

    Πώς λειτουργεί η απαλλαγή στο ασφαλιστήριό μου;

    Σε περίπτωση ζημιάς, η απαλλαγή είναι το ποσό το οποίο επιβαρύνει εσάς και δεν καταβάλλεται από την ασφαλιστική εταιρία. Εάν το ποσό της ζημιάς υπερβαίνει το ποσό της απαλλαγής, σας καταβάλλεται η διαφορά τους.

  •  Γιατί πρέπει να δηλώσω ότι το ασφαλισμένο αυτοκίνητό μου θα το οδηγεί και νεαρός οδηγός (κάτω των 23 ετών) ή νέος οδηγός (με κατοχή διπλώματος οδηγήσεως λιγότερο από δύο έτη);

    Σύμφωνα με μελέτες αναλύσεως των ζημιών κλάδου αυτοκινήτου, αποδεικνύεται ότι οι οδηγοί ηλικίας κάτω των 23 ετών ή/και οδηγοί κάτοχοι διπλώματος άδειας οδηγήσεως για λιγότερο από δύο έτη προκαλούν περισσότερα και σοβαρότερα ατυχήματα σε σχέση με τους περισσότερο έμπειρους οδηγούς. Για τον λόγο αυτόν είστε υποχρεωμένοι να μας ενημερώσετε σε περίπτωση που το αυτοκίνητό σας οδηγείται από άλλο οδηγό με τα συγκεκριμένα χαρακτηριστικά, καθώς επηρεάζεται το ασφάλιστρό σας.



Ερωτήσεις για τη διαδικασία ασφάλισης

  •  Πώς θα παραλάβω το ασφαλιστήριο μετά την ολοκλήρωση της online ασφάλισης αυτοκινήτου;

    Εφόσον ολοκληρώσετε την online διαδικασία ασφάλισης του αυτοκινήτου σας, θα παραλάβετε άμεσα στην ηλεκτρονική σας διεύθυνση το ασφαλιστήριό σας και οδηγίες για την πρόσβασή σας στην πλατφόρμα MyGenerali.

    Με την πλατφόρμα MyGenerali μπορείτε να διαχειρίζεστε όλα τα έγγραφα που αφορούν το ασφαλιστήριό σας ηλεκτρονικά, όπου και αν βρίσκεστε, όποτε το επιθυμείτε, με ασφάλεια, χωρίς περιττές εκτυπώσεις.


  •  Εάν χρειαστώ βοήθεια κατά τη διαδικασία online διαδικασία ασφάλισης Alpha Safe Auto που μπορώ να απευθυνθώ;

    Το www.alphasafeauto.gr έχει σχεδιαστεί με τρόπο που να σας βοηθά να βρίσκετε εύκολα και γρήγορα κάθε πληροφορία που χρειάζεστε για την ασφάλιση του αυτοκινήτου σας, ενώ η διαδικασία της online ασφάλισης διαρκεί μόνο 5’ λεπτά, ακολουθώντας τέσσερα βασικά βήματα.

    Εάν παρόλα αυτά χρειαστείτε οποιαδήποτε βοήθεια, καλώντας στο 18112 ή στο 210 809 6100 θα έχετε την καλύτερη υποστήριξη από εξειδικευμένο προσωπικό.

  •  Πώς μπορώ να βρω την τρέχουσα εμπορική αξία του αυτοκινήτου μου;

    Η τρέχουσα εμπορική αξία του αυτοκινήτου σας είναι η αξία στην οποία μπορείτε να αγοράσετε ένα αυτοκίνητο αντίστοιχο με το δικό σας (μάρκα, μοντέλο, κυβισμός, έτος κατασκευής, χιλιόμετρα, ζημίες που πιθανόν να έχει κ.λπ.). Για να βρείτε την τρέχουσα εμπορική αξία του αυτοκινήτου σας μπορείτε:

    • να επισκεφθείτε ιστότοπους αγοράς και πωλήσεως αυτοκινήτων, εντοπίζοντας αυτοκίνητα παρόμοια με το δικό σας ή
    • να επισκεφθείτε ιστότοπους που διαθέτουν πληροφόρηση σχετικά με τις τιμές μεταχειρισμένων αυτοκινήτων ή
    • να αγοράσετε έντυπο περιοδικό με θέμα το αυτοκίνητο όπου και εμφανίζονται τιμές μεταχειρισμένων αυτοκινήτων.

    Αν παρόλα αυτά δεν είναι εφικτό να διαπιστωθεί η αξία του αυτοκινήτου σας οι Ειδικοί μας είναι πρόθυμοι να σας εξυπηρετήσουν στο 18112 ή στο 210 809 6100.

  •  Πώς θα εξυπηρετηθώ εάν χρειαστώ κάτι μετά την απόκτηση του ασφαλιστηρίου;

    Για οποιοδήποτε ερώτημα ή αίτημά σας σχετικά με το ασφαλιστήριό σας, καλέστε στο 18112 είτε στο 210 809 6100 για να μιλήσετε με τους Ειδικούς μας.

    Εναλλακτικά, εάν επιθυμείτε να τροποποιήσετε στοιχεία του ασφαλιστηρίου σας, μπορείτε με απλό και γρήγορο τρόπο να μας στείλετε το αίτημά σας μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας μετατροπής και εμείς θα φροντίσουμε το γρηγορότερο για την υλοποίησή του.

  •  Τι χρειάζεται να κάνω για να αλλάξω τα στοιχεία του ασφαλιστηρίου μου;

    Εάν επιθυμείτε να τροποποιήσετε στοιχεία του ασφαλιστηρίου σας, μπορείτε με απλό και γρήγορο τρόπο να μας στείλετε το αίτημά σας μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας μετατροπής και εμείς θα φροντίσουμε το γρηγορότερο για την υλοποίησή του.

    Οι Ειδικοί μας είναι πρόθυμοι να σας εξυπηρετήσουν καλώντας στο 18112 ή στο 210 809 6100.

  •  Άλλαξα αυτοκίνητο. Πώς μπορώ να μεταφέρω την υπάρχουσα ασφαλιστική κάλυψη στο νέο αυτοκίνητο;

    Για να μεταφέρετε την ασφαλιστική κάλυψη από το προηγούμενο αυτοκίνητο στο νέο σας αυτοκίνητο, μπορείτε με απλό και γρήγορο τρόπο να μας στείλετε το αίτημά σας μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας μετατροπής και εμείς θα φροντίσουμε το γρηγορότερο για την υλοποίησή του. Επιπλέον θα πρέπει να επισυνάψετε:

    • την άδεια κυκλοφορίας του νέου αυτοκινήτου,
    • το τιμολόγιο αγοράς του νέου αυτοκινήτου.

    Η μεταφορά της ασφαλιστικής καλύψεως θα γίνει με έκδοση Πρόσθετης Πράξεως την οποία θα σας αποστείλουμε μέσω ταχυδρομείου.

    Οι Ειδικοί μας είναι πρόθυμοι να σας εξυπηρετήσουν στο 18112 ή στο 210 809 6100.

  •  Πώς μπορώ να ακυρώσω το ασφαλιστήριό μου;

    Εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε την ασφαλιστική κάλυψη του αυτοκινήτου σας πριν τη λήξη της, θα χρειαστεί να μας αποστείλετε με email στο customer@generali.gr το αίτημα για ακύρωση του ασφαλιστηρίου σας, αναφέροντας την ημερομηνία και το λόγο ακυρώσεως (π.χ. πώληση).

    Σε περίπτωση ακύρωσης, σας επιστρέφονται τα μη δεδουλευμένα ασφάλιστρα μέσω καταθέσεως στον προσωπικό τραπεζικό λογαριασμό που θα μας υποδείξετε, για τις παρακάτω περιπτώσεις:

    • Πώληση
    • Ολική κλοπή
    • Ολική καταστροφή
    • Απόσυρση οχήματος

     

  •  Πώς θα ανανεώσω το ασφαλιστήριό μου;

    Ένα μήνα πριν τη λήξη του ασφαλιστηρίου σας θα σας αποσταλεί η επιστολή "Εξόφληση Ασφαλίστρων". Μετά την εξόφληση των ολικών οφειλομένων ασφαλίστρων θα σας αποσταλεί και το ασφαλιστήριο για τη νέα περίοδο ασφαλιστικής καλύψεως".

  •  Τι πρέπει να κάνω για να προσθέσω και δεύτερο οδηγό στο ασφαλιστήριο του αυτοκινήτου μου;

    Εάν επιθυμείτε να προσθέσετε και δεύτερο οδηγό στο ασφαλιστήριό σας, μπορείτε με απλό και γρήγορο τρόπο να μας στείλετε το αίτημά σας μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας μετατροπής και εμείς θα φροντίσουμε το γρηγορότερο για την υλοποίησή του. Επιπλέον, θα πρέπει να μας επισυνάψετε μαζί με το αίτημά σας την άδεια οδηγήσεως του δεύτερου οδηγού.

    Οι Ειδικοί μας είναι πρόθυμοι να σας εξυπηρετήσουν στο 18112 ή στο 210 809 6100.

  •  Σε περίπτωση ολικής κλοπής του αυτοκινήτου μου, τι πρέπει να κάνω;

    • Δηλώνετε την κλοπή στο αρμόδιο Αστυνομικό Τμήμα της περιοχής, λαμβάνοντας βεβαίωση για τη δήλωσή σας και υποβάλετε σχετική μήνυση.
    • Κάνετε αναγγελία της κλοπής στην Generali καλώντας στο 18112 ή στο 210 809 6100.
    • Προσκομίζετε στην Generali, μετά το πέρας των 30 ημερών, βεβαίωση ότι η μήνυση εκκρεμεί ακόμη και ότι το ασφαλισμένο όχημά σας δεν έχει βρεθεί, ώστε να ενεργοποιηθεί η διαδικασία αποζημιώσεώς σας.

  •  Τι πρέπει να κάνω αν χρειαστώ οδική βοήθεια σε περίπτωση βλάβης;

    Εάν χρειαστείτε οδική βοήθεια, καλέστε δωρεάν στο 18112 ή στο 210 809 6100, 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα.

  •  Εάν θέλω να ταξιδέψω με το αυτοκίνητό μου σε χώρες εκτός Ελλάδος, τι δικαιολογητικά απαιτούνται;

    Για να ταξιδέψετε στο εξωτερικό χρειάζεστε την Πράσινη κάρτα.
    Μπορείτε να μας αποστείλετε το αίτημά σας μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας αιτήματος και εμείς θα φροντίσουμε το γρηγορότερο για την υλοποίησή του.

    Επίσης, μπορείτε να καλείτε στο 18112 ή στο 210 809 6100 για να ζητήσετε την έκδοση της κάρτας και εμείς θα σας την χορηγήσουμε για τις καλύψεις αστικής ευθύνης ( Σωματικές βλάβες και Υλικές ζημίες τρίτων).

  •  Ποιο είναι το δίκτυο συνεργατών της EUROP ASSISTANCE και ποιες περιοχές καλύπτει;

    Επισκεφτείτε την ιστοσελίδα www.europ-assistance.gr/services/diktyo-synergatwn ,  για να ενημερωθείτε για το δίκτυο συνεργατών της EUROP ASSISTANCE.

  •  Έχω ρυμουλκούμενο όχημα. Πώς μπορώ να το ασφαλίσω;

    Εάν επιθυμείτε να προσθέσετε την κάλυψη του ρυμουλκούμενου οχήματος στο ασφαλιστήριό σας, μπορείτε με απλό και γρήγορο τρόπο να μας αποστείλετε το αίτημά σας μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας αιτήματος και εμείς θα φροντίσουμε το γρηγορότερο για την υλοποίησή του.



Ερωτήσεις για ατύχημα / ζημία